VALOR DEL CLIENTE INTERNO

CONSTRUYENDO LEALTAD EN LOS COLABORADORES

INTRODUCCIÓN

Cada empleado de una organización es un Proveedor Interno de servicios y es un Cliente Interno de una cadena de personas que interactúan para prestar un servicio al cliente externo. El curso de Servicio al Cliente Interno busca, como primer objetivo, que el participante perciba su propio puesto y departamento como parte de esa cadena interna de servicio. Los participantes analizarán los servicios y nexos del propio puesto y desarrollarán técnicas para medir y mejorar la satisfacción de sus respectivos clientes internos.

DIRIGIDO A

Aquellas personas que tengan interés en comprender la importancia de Satisfacer al Cliente Interno dentro de la cadena de servicios Internos dentro de una Organización.

OBJETIVOS DEL CURSO

• Dar a conocer los conceptos de cliente externo e interno.
• Tomar conciencia de la relación de dependencia en el resultado final del producto/servicio que se ofrece.
• Crear un clima laboral interno que impulse a los equipos a trabajar conjuntamente para el cliente final.