TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE EFECTIVAS

INTRODUCCIÓN:

Es más probable que una empresa con excelente servicio al cliente repita los negocios con los clientes. En consecuencia, la empresa se beneficiará con mayores ventas y beneficios. Por el contrario, las empresas con mal servicio al cliente pueden perder clientes, lo que tendrá un impacto negativo en el negocio. Cuesta mucho más dinero para una empresa adquirir un cliente que retenerlo, debido a los gastos de publicidad y de las llamadas de ventas. Por lo tanto, los esfuerzos que intervienen en el mantenimiento de la calidad del servicio al cliente realmente pagan dividendos en el tiempo.

DIRIGIDO A:

Todo público que se relacione con personas y tenga como prioridad la atención al cliente, externo, interno e íntimo.

OBJETIVOS DEL CURSO:

Establecer cánones de importancia en la atención y servicio al cliente

Identificar posibles necesidades del cliente

Desarrollar una visión completa sobre el ciclo del servicio al cliente

Conocer técnicas de ATENCIÓN AL CLIENTE con PNL