FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN DE CLIENTES

INTRODUCCIÓN:

En este mundo tan conectado e hipercompetitivo, en donde los clientes tienen una amplia oferta a sólo un simple clic o cambian de decisión mirando de manera online, ganarse la confianza de los clientes resulta cada vez más difícil para muchas organizaciones. Con la intención de aumentar la fidelización de los clientes, muchas empresas bajan los precios, ofrecen nuevos incentivos o crean programas de bonificaciones, pero lo único que constatan es que los beneficios de tales medidas suelen ser escasos y efímeros. Tales decisiones modifican en ocasiones el comportamiento de los compradores, pero rara vez se gana su confianza, y además son fáciles de imitar por parte de la competencia. El real desafió para las organizaciones en un mundo globalizado y competitivo, está en ganarse la confianza de sus clientes. Según las últimas investigaciones, las empresas que afirman con orgullo tener un “95% de clientes satisfechos”, en realidad tiene solo un pequeño porcentaje de clientes realmente fieles. Sería más exacto decir que el “95% de los clientes no está insatisfecho”. Esa diferencia es muy importante. No decepcionar a los clientes es muy distinto a ganarse su lealtad.

DIRIGIDO A:

Profesionales y ejecutivos que se desempeñen en áreas comerciales, de experiencia de clientes y de marketing de las empresas, especialmente para quienes tienen la labor de liderar áreas de venta, que necesiten las herramientas para lograr una mejor gestión de las ventas a través de la retención y fidelización de sus clientes, como a quienes tiene la labor de liderar áreas de marketing, que necesiten entregar una experiencia diferenciadora, que impulse la fidelización con la marca.

OBJETIVOS DEL CURSO:

• Incorporar conceptos, técnicas y herramientas que permitan un detallado análisis y un mejor conocimiento de los clientes, para optimizar su acompañamiento durante el proceso de decisión de compra de los mismos.
• Avanzar en el establecimiento de relaciones a largo plazo entre marcas / empresas y consumidores, basadas en la generación de confianza y en la creación de vínculos sólidos.
• Aprender a escuchar la voz del cliente y a obrar en consecuencia, a partir de acciones y estrategias que tiendan a lograr su completa satisfacción.