En promoción Oferta especial · US$300 por grupo
INTRODUCCIÓN:
En entornos empresariales cada vez más exigentes, el manejo inadecuado de un cliente difícil puede escalar rápidamente hacia conflictos, reclamos formales, pérdida de reputación o afectación emocional del colaborador. Este curso desarrolla competencias prácticas para gestionar conversaciones complejas con profesionalismo, autocontrol y enfoque en solución, fortaleciendo la imagen institucional y la fidelización del cliente.
DIRIGIDO A:
Personal de atención al cliente.
Ejecutivos comerciales y asesores.
Supervisores y jefes de equipo.
Personal de call center o front office.
Equipos de servicio en sectores regulados o de alta exigencia.
OBJETIVOS DEL CURSO:
Identificar los distintos perfiles de clientes difíciles.
Aplicar técnicas de comunicación asertiva en situaciones de tensión.
Controlar reacciones emocionales ante provocaciones.
Desescalar conflictos sin afectar la imagen institucional.
Convertir situaciones críticas en oportunidades de fidelización.
Características del curso
- Oferta especial (USD) $300.00 por grupo
- Participantes De 1 a 15 por curso
- Fechas A disposición del cliente
- Duración 05 Horas
- Horarios A disposición del cliente
-
Incluye
Material de estudio digital
Certificado con QR - Modalidad Online en VIVO vía ZOOM
- Lenguaje Español
Contenido Programático
- 5 secciones
- 22 lecciones
- 5 horas
- Módulo 1 - COMPRENDER AL CLIENTE DIFÍCIL4
- Módulo 2 - INTELIGENCIA EMOCIONAL Y AUTOCONTROL4
- Módulo 3 - COMUNICACIÓN ASERTIVA EN SITUACIONES DE TENSIÓN5
- Módulo 4 - TÉCNICAS DE DES-ESCALAMIENTO Y NEGOCIACIÓN5
- Módulo 5 - CONVERSIÓN DEL CONFLICTO EN OPORTUNIDAD4
