En promoción Oferta especial · US$300 por grupo
INTRODUCCIÓN
La relación con clientes es uno de los procesos fundamentales que contribuyen al éxito y fortalecimiento de los negocios; es natural que en la operación diaria algunas situaciones salgan de control, situaciones que pueden causar controversias y fuerte enojo en los clientes. El manejo adecuado y oportuno de estas situaciones puede marcar radicalmente nuestras relaciones con los clientes y por ende el resultado de las empresas.
DIRIGIDO A
Personal de servicio al cliente, call centers y en general todas las áreas involucradas en servicio al cliente interno y externo.
OBJETIVOS
- Conocer herramientas y habilidades de manejo y resolución de problemas con clientes molestos y difíciles.
- Desarrollar una actitud empática para trabajar con clientes difíciles.
- Proyectar una imagen creíble, confiable, de respeto y profesionalismo con los clientes difíciles.
Características del curso
- Oferta especial (USD) $300.00 por grupo
- Participantes De 1 a 15 por curso
- Fechas A disposición del cliente
- Duración 10 Horas
- Horarios A disposición del cliente
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Incluye
Material de estudio digital
Certificado con QR - Modalidad Online en VIVO vía ZOOM
- Lenguaje Español
Contenido Programático
- 4 secciones
- 16 lecciones
- 10 horas
Expandir todas las seccionesContraer todas las secciones
- EL ORIGEN DE LOS CONFLICTOS4
- MANEJO DE QUEJAS Y SUGERENCIAS4
- COMUNICACIÓN Y MANEJO DE EMOCIONES4
- NEGOCIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS4
