CUSTOMER EXPERIENCE

¿CÓMO CONSTRUIR UNA CULTURA DE SERVICIOS?

INTRODUCCIÓN:

El cliente es la razón de ser de una empresa, Si sus clientes no están satisfechos, y usted no se entera o decide ignorarlo, tarde o temprano éstos dejarán de consumir sus productos o servicios. Para que las empresas puedan diferenciarse de la competencia, deben estar dispuestos a mejorar sus procesos de comunicación, muchos consideran que esto es algo muy difícil o costoso debido a la similitud entre sus productos o servicios o a causa de la escasez de recursos. Pero no es así, si usted ofrece un Servicio Al Cliente De Calidad Suprema, destacará ante sus rivales y clientes.

Implementar una Cultura de Servicio al Cliente es una ventaja competitiva que le ayudará a enfrentarse a la dura competencia gracias a la respuesta de los consumidores.

DIRIGIDO A:

Personal profesional que labora en diversas empresas, vinculados al proceso de diseño e implementación de un modelo de servicio integral de servicio al cliente interno y externo.

OBJETIVOS DEL CURSO:

• Facilitar el desarrollo de herramientas claves para la construcción de una cultura de servicio al cliente de hoy.
• Destacar la importancia de desarrollar en la organización una cultura de servicio al cliente.
• Realizar un análisis cuidadoso de la vital importancia de los clientes internos como requisito indispensable para poder ofrecer servicio de excelencia al cliente externo