Contenido Programático
- 1 sección
- 14 lecciones
- 5 horas
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- Contenido14
- 1.1Fundamentos del servicio (repaso por conceptos clave)
- 1.2Actitud: clave del éxito en el servicio.
- 1.3La atención al cliente y la cultura de servicio
- 1.4Diagnóstico del servicio: herramientas de investigación.
- 1.5Paradigmas de la satisfacción del cliente
- 1.6El Customer Journey Map: para definir la ruta de diagnóstico del servicio a nuestros clientes y poderlo redefinir.
- 1.7Cultura y cambio: elementos de la cultura, procesos de cambio e implementación del cambio
- 1.8El Customer Experience: ¡Ir más allá del servicio al cliente!
- 1.9El modelo actual y la visión de los clientes “Customer Experience”
- 1.10¿Cómo escalar la excelencia con el cliente?
- 1.11Protocolos eficaces para iniciar, desarrollar y concluir la atención a los clientes
- 1.12Características personales y protocolos de conducta para brindar servicio al cliente de calidad
- 1.13Protocolo para tratar con clientes disgustados
- 1.14Plan de acción final: ¿Qué está dispuesto a hacer para dar una experiencia de servicio memorable?
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