En promoción Oferta especial · US$300 por grupo
INTRODUCCIÓN:
Según el Informe de Tendencias 2020 de Zendesk, el 57% de las personas consultadas considera la atención al cliente como el atributo principal que le hace sentir leal con respecto a una marca. En el análisis de este y otros datos, se descubrió que cuando los clientes se sienten ignorados, tienen que repetir las mismas cosas, o no reciben una respuesta rápida, tu empresa pierde la oportunidad de crear lealtad — es más probable que pierdas tus consumidores para la competencia. El llamado consumidor 4.0 está bien informado, ha evolucionado en sus hábitos de consumo y no tiene miedo de migrar a otras marcas si considera que la experiencia que brindas no es la que merece.
DIRIGIDO A:
Todo personal asociado a las funciones servicio al cliente y requieran llevar sus habilidades de servicio al cliente a un alto nivel de excelencia.
OBJETIVOS DEL CURSO:
- Fortalecer las habilidades de servicio del equipo y empoderados hacia su desarrollo de excelencia.
- Aplicar efectivamente protocolos de servicio al punto de elevarlo al nivel de una olimpiada del servicio al cliente bajo el enfoque de pensamiento positivo de excelencia.
Características del curso
- Oferta especial (USD) $300.00 por grupo
- Participantes De 1 a 15 por curso
- Fechas A disposición del cliente
- Duración 10 Horas
- Horarios A disposición del cliente
-
Incluye
Material de estudio digital
Certificado con QR - Modalidad Online en VIVO vía ZOOM
- Lenguaje Español
Contenido Programático
- 8 secciones
- 6 lecciones
- 10 horas
- ¿Por qué se pierden a los clientes? y ¿Cómo podemos mantener su satisfacción?0
- La nueva cultura de servicio al cliente de excelencia vinculado al nivel de una Olimpiada del Servicio:1
- Cuáles son los 7 pecados del servicio1
- Conocer casos prácticos de servicio al cliente de hoy.1
- Cuáles son los protocolos efectivos del servicio telefónico.1
- La nueva tendencia del servicio al cliente “El Customer Experience y su vinculación a las emociones”0
- El asesor de servicio y su empoderamiento ante las tipologías de clientes y su abordaje táctico.1
- Las estratégicas para el manejo de objeciones.1
