Contenido Programático
- 5 secciones
- 22 lecciones
- 5 horas
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- Módulo 1 - COMPRENDER AL CLIENTE DIFÍCIL4
- Módulo 2 - INTELIGENCIA EMOCIONAL Y AUTOCONTROL4
- Módulo 3 - COMUNICACIÓN ASERTIVA EN SITUACIONES DE TENSIÓN5
- Módulo 4 - TÉCNICAS DE DES-ESCALAMIENTO Y NEGOCIACIÓN5
- Módulo 5 - CONVERSIÓN DEL CONFLICTO EN OPORTUNIDAD4
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