En promoción Oferta especial · US$300 por grupo
INTRODUCCIÓN:
La Televentas resultan una herramienta competitiva importante, haciendo parte de las estrategias de “mejoras de calidad” de las empresas, a medida que los mercados se tornan más competitivos, se hace necesario tener conciencia de la importancia de atender a cada cliente como individuo no generalizando sectores sino personalizando usuarios.
DIRIGIDO A:
Televendedores, supervisores, vendedores de campo o zonas y todo personal asociado a las funciones de televenta y servicio al cliente vía telefónica o canales alternos como WhatsApp que respalden el proceso de la misma con eficiencia y excelencia.
OBJETIVOS DEL CURSO:
- Fortalecer las habilidades comerciales del equipo de tele vendedores proactivos y dinámicos empoderados de su meta de ventas.
- Aplicar efectivamente protocolos de servicio telefónico y canales alternos como WhatsApp, saludo, escucha empática, manejo de objeciones, parafraseo y confirmación con el cliente, etiqueta de servicio, cierre de ventas etc, bajo el enfoque de pensamiento positivo de excelencia.
Características del curso
- Oferta especial (USD) $300.00 por grupo
- Participantes De 1 a 15 por curso
- Fechas A disposición del cliente
- Duración 05 Horas
- Horarios A disposición del cliente
-
Incluye
Material de estudio digital
Certificado con QR - Modalidad Online en VIVO vía ZOOM
- Lenguaje Español
Contenido Programático
- 6 secciones
- 28 lecciones
- 5 horas
Expandir todas las seccionesContraer todas las secciones
- Módulo I - LA EFECTIVA CULTURA DE SERVICIO AL CLIENTE DE EXCELENCIA DE HOY “CUSTOMER EXPERIENCE” VINCULADO A LA VENTA CONSULTIVA DE HOY.1
- Módulo 2 - TENER CLARO QUE ES EL TELEMARKETING TELEFÓNICO Y DE VIAS ALTERNAS6
- 2.1¿Qué es la venta telefónica de hoy?
- 2.2¿Qué nos demanda?
- 2.3¿Cuáles son los canales alternos de hoy: redes sociales “Social CRM”, chat interactivo, ¿correo electrónico entre otros?
- 2.4¿Cuáles son los tips claves para establecer seguimientos por WhatsApp?
- 2.5¿Conoce las frases mágicas que cautivan al cliente?
- 2.6¿Cuáles son los protocolos efectivos del servicio telefónico (saludo, escucha activa, parafraseo y confirmación con el cliente)?
- Módulo 3 - PREPARACIÓN PARA UNA VENTA TELEFÓNICA EXITOSA Y DENTRO DE CANALES ALTERNOS.5
- 3.1Enfoque y definición en la meta de venta.
- 3.2Empoderamiento y actitud del vendedor asesor de servicio al cliente.
- 3.3Confianza y manejo de la empatía con el cliente.
- 3.4Herramientas para el calentamiento y manejo de la voz.
- 3.5Cuáles son los protocolos efectivos del servicio telefónico (Saludo, escucha activa, parafraseo y confirmación con el cliente).
- Módulo 4 - TIPOLOGIAS DE CLIENTES Y SU ABORDAJE TÁCTICO2
- Módulo 5 - MANEJO DE OBJECIONES EN EL TELEMARKETING3
- Módulo 6 - CAMBIANDO PARADIGMAS DE TELEVENDEDOR A NEGOCIADOR-CERRADOR11
- 6.1Aplicar las estrategias de cambio de paradigma para ser tele vendedores negociadores y cerradores.
- 6.2Tipos de cierres de ventas efectivas
- 6.3Cierre doble plato.
- 6.4Amarre al “Si”.
- 6.5Amarre invertido.
- 6.6Cierre conmovedor.
- 6.7La teoría del silencio.
- 6.8Cierre directo.
- 6.9Cierre de seguimiento (escalera).
- 6.10Cierre por dificultad.
- 6.11Cierre imaginario.
