EXPERIENCIA DEL PACIENTE

ATENCIÓN DE EXCELENCIA EN CLÍNICAS Y CENTROS MÉDICOS

INTRODUCCIÓN:

La calidad de la atención en una clínica o centro médico no depende únicamente de la competencia técnica del personal de salud, sino también de la experiencia que vive el paciente desde el primer contacto. Una atención cordial, empática, eficiente y orientada al servicio fortalece la confianza, mejora la satisfacción del usuario y contribuye a la reputación de la institución. Este curso brinda herramientas prácticas para ofrecer una atención centrada en el paciente, alineada con estándares de calidad y humanización de los servicios de salud.

DIRIGIDO A:

Personal de recepción, admisión, caja, atención al cliente, enfermería, asistentes médicos, personal administrativo, call center, secretarias médicas y colaboradores que interactúan con pacientes y familiares en clínicas, hospitales, policlínicas y centros médicos.

OBJETIVOS DEL CURSO:

• Fortalecer las competencias de atención y servicio al paciente.
• Desarrollar habilidades de comunicación efectiva y empatía en el entorno clínico.
• Mejorar el manejo de situaciones difíciles con pacientes y familiares.
• Promover una cultura de servicio orientada a la calidad y seguridad del paciente.