ATENCIÓN ASERTIVA Y MANEJO DE CLIENTES DIFÍCILES

INTRODUCCIÓN:

El personal que atiende en estaciones de servicio enfrenta a diario situaciones de alta presión: clientes apurados, reglas estrictas de seguridad, condiciones climáticas adversas, supervisión continua y exigencias de servicio inmediato. En este contexto, los conflictos pueden surgir con facilidad. Este curso proporciona herramientas prácticas para manejar con asertividad, seguridad y profesionalismo a clientes molestos o difíciles, manteniendo el control de la situación y garantizando una experiencia de atención segura, respetuosa y eficiente.

DIRIGIDO A:

Dispensadores de gasolina y personal operativo de estaciones de servicio.

Personal de atención al cliente en áreas de despacho, tienda de conveniencia y puntos de pago.

Supervisores operativos que gestionan equipos en contacto directo con usuarios.

OBJETIVOS DEL CURSO:

Desarrollar habilidades de comunicación asertiva para reducir tensiones y evitar confrontaciones.

Identificar comportamientos de clientes molestos y aplicar técnicas de desescalamiento.

Fortalecer la capacidad de autocontrol y manejo emocional en situaciones de estrés.

Implementar estrategias efectivas de resolución de conflictos en el punto de servicio.

Aplicar prácticas de seguridad al interactuar con clientes exaltados en zonas de combustible.

Fomentar la imagen de servicio, seguridad y profesionalismo de la estación de combustible.