EXCELENCIA EN LA CULTURA DE SERVICIO AL CLIENTE AL ESTILO DISNEY

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Ventas

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INTRODUCCIÓN

Proporcionar la metodología para crear una estrategia de servicio al cliente, para aquellas empresas que buscan crear una diferenciación y superar las expectativas de sus clientes. Este taller está enfocado a entender la experiencia del cliente en lo relativo al servicio que le estamos brindando, lo que implica abarcar todas sus interacciones con la empresa, como cliente actual, potencial o antiguo cliente. La experiencia del cliente, impacta directamente en la satisfacción del cliente después de un contacto con la empresa, además, asegura la coherencia, elimina los obstáculos, la duplicidad, reduce el tiempo y mejora los procesos ya existentes (eliminando procesos burocráticos), se crea el engagement (vínculo entre marca y seguidores). El propósito es que el participante identifique y desarrolle la sensibilidad, las actitudes y las conductas que se requieren para implantar y, en su caso, potenciar una estrategia eficaz de servicio a los clientes/invitados tanto internos, como externos y que, en consecuencia, se promueva la fluidez y el desempeño de los procesos comerciales y de venta en la empresa.

DIRIGIDO A

Personas que tienen bajo su responsabilidad la generación de la Venta, así como también aquellas personas que directa o indirectamente estén involucradas en la relación y atención al Cliente.

OBJETIVOS DEL CURSO

Conocer y comprender la importancia de trabajar con calidad en el servicio y la atención al cliente/invitado.
Mejorar la actitud ante el cliente-invitado, aplicando principios, métodos y técnicas que le permitan relacionarse.
Aprender las bases para desarrollar sus actividades de servicio al cliente/invitado, acorde a las necesidades y procesos claves de su empresa.
Establecer de una manera amena y dinámica, las técnicas de atención al cliente/invitado más efectivas para mejorar el servicio al cliente.
Conocer herramientas prácticas que permitan lograr clientes realmente satisfechos y que deseen conocer y participar más de las actividades que les ofrecen.