¿Qué es calidad?

¿Qué es servicio?

¿Qué es un cliente (Invitado)?

¿Qué significa calidad en el servicio?

¿Por qué es importante la calidad en el servicio?

Beneficios de la empresa al proporcionar calidad en el servicio.

Comunicación con el cliente (Invitado)

Definir la satisfacción de clientes: qué es, cómo se forma, qué significa y cómo se traduce en mi área de servicio o atención a clientes/invitado.

¿Qué es proveer excelencia en el servicio?

Características óptimas del buen servicio

¿Cómo mantener la excelencia en el servicio?

Creando Lealtad con el cliente/invitado

Creación de nuevos hábitos para brindar una excelente calidad en el servicio

El “paso a paso” para gestionar el SERVICIO AL CLIENTE/INVITADO:

Conectar con cliente:

Inteligencia emocional

¿Cómo gestionar mis propias emociones y las del cliente?

Comprender el lenguaje del cliente, más allá de sus palabras:

¿Cómo empatizar con un cliente/invitado utilizando la PNL (Programación Neurolingüística)? Entendiendo como la comunicación (verbal y no verbal) impacta en la impresión que generamos y al momento de generar sintonía con el cliente/invitado.

Herramientas prácticas que permitan potenciar habilidades y aplicaciones de una comunicación centrada en las personas a través de la escucha, empatía y asertividad.

Tipos de clientes/invitados

Resolución de problemas

Reglas de oro de servicio al cliente/invitado

Proactividad

Entusiasmo

La importancia del saludo al invitado

Amabilidad y cortesía

La importancia del nombre

Atención total

Aprender a escuchar

La importancia del lenguaje corporal

¿Cómo sorprender a los clientes/invitados?

Las características del Factor “WOW”