INTRODUCCIÓN
La Televentas resultan una herramienta competitiva importante, haciendo parte de las estrategias de “mejoras de calidad” de las empresas, a medida que los mercados se tornan más competitivos, se hace necesario tener conciencia de la importancia de atender a cada cliente como individuo no generalizando sectores sino personalizando usuarios.
DIRIGIDO A
Televendedores, supervisores, vendedores de campo o zonas y todo personal asociado a las funciones de televenta y servicio al cliente vía telefónica o canales alternos como WhatsApp que respalden el proceso de la misma con eficiencia y excelencia.
OBJETIVOS DEL CURSO
- Fortalecer las habilidades comerciales del equipo de tele vendedores proactivos y dinámicos empoderados de su meta de ventas.
- Aplicar efectivamente protocolos de servicio telefónico y canales alternos como WhatsApp, saludo, escucha empática, manejo de objeciones, parafraseo y confirmación con el cliente, etiqueta de servicio, cierre de ventas etc, bajo el enfoque de pensamiento positivo de excelencia.
Características del curso
- Costo en Dólares (USD) $98.00
- Fechas 20 al 24 de marzo del 2023
- Duración 10 Horas
- Horarios 18:30 - 21:30 (Hora Panamá)
- Incluye Material de estudio y certificado digital
- Modalidad Online en VIVO vía ZOOM
- Lenguaje Español
Contenido Programático
- 6 secciones
- 28 lecciones
- 10 horas
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- Módulo I. LA EFECTIVA CULTURA DE SERVICIO AL CLIENTE DE EXCELENCIA DE HOY “CUSTOMER EXPERIENCE” VINCULADO A LA VENTA CONSULTIVA DE HOY.1
- Módulo 2. TENER CLARO QUE ES EL TELEMARKETING TELEFÓNICO Y DE VIAS ALTERNAS6
- 2.0¿Qué es la venta telefónica de hoy?
- 2.1¿Qué nos demanda?
- 2.2¿Cuáles son los canales alternos de hoy: redes sociales “Social CRM”, chat interactivo, ¿correo electrónico entre otros?
- 2.3¿Cuáles son los tips claves para establecer seguimientos por WhatsApp?
- 2.4¿Conoce las frases mágicas que cautivan al cliente?
- 2.5¿Cuáles son los protocolos efectivos del servicio telefónico (saludo, escucha activa, parafraseo y confirmación con el cliente)?
- Módulo 3. PREPARACIÓN PARA UNA VENTA TELEFÓNICA EXITOSA Y DENTRO DE CANALES ALTERNOS.5
- 3.0Enfoque y definición en la meta de venta.
- 3.1Empoderamiento y actitud del vendedor asesor de servicio al cliente.
- 3.2Confianza y manejo de la empatía con el cliente.
- 3.3Herramientas para el calentamiento y manejo de la voz.
- 3.4Cuáles son los protocolos efectivos del servicio telefónico (Saludo, escucha activa, parafraseo y confirmación con el cliente).
- Módulo 4. TIPOLOGIAS DE CLIENTES Y SU ABORDAJE TÁCTICO2
- Módulo 5. MANEJO DE OBJECIONES EN EL TELEMARKETING3
- Módulo 6. CAMBIANDO PARADIGMAS DE TELEVENDEDOR A NEGOCIADOR-CERRADOR11
- 6.0Aplicar las estrategias de cambio de paradigma para ser tele vendedores negociadores y cerradores.
- 6.1Tipos de cierres de ventas efectivas.
- 6.2Cierre doble plato.
- 6.3Amarre al “Si”.
- 6.4Amarre invertido.
- 6.5Cierre conmovedor.
- 6.6La teoría del silencio.
- 6.7Cierre directo.
- 6.8Cierre de seguimiento (escalera).
- 6.9Cierre por dificultad.
- 6.10Cierre imaginario.
