Contenido Programático
- 5 Sections
- 33 Lessons
- 5 Hours
Desplegar todas las seccionesContraer todas las secciones
- MÓDULO I: TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE2
- MÓDULO II: FILOSOFÍA Y CULTURA DE CALIDAD ENFOCADA AL CLIENTE6
- MÓDULO III: EXCELENCIA EN EL SERVICIO8
- 3.0¿Qué es proveer excelencia en el servicio?
- 3.1Características óptimas del buen servicio
- 3.2¿Cómo mantener la excelencia en el servicio?
- 3.3Creando Lealtad con el cliente
- 3.4Creación de nuevos hábitos para brindar una excelente calidad en el servicio
- 3.5¿Por qué algunas personas carecen de una actitud de servicio?
- 3.6El servicio y la renovación continua de la actitud
- 3.7Ética profesional
- MÓDULO IV: REGLAS DE ORO DE SERVICIO AL CLIENTE8
- MÓDULO V: TIPOS DE CLIENTES Y RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS9
Solucionar
Anterior