Comunicación con el cliente

Definir la satisfacción de clientes: qué es, cómo se forma, qué significa y cómo se traduce en mi área de servicio o atención a clientes/usuarios.

¿Qué es proveer excelencia en el servicio?

Características óptimas del buen servicio

¿Cómo mantener la excelencia en el servicio?

Creando Lealtad con el cliente

Creación de nuevos hábitos para brindar una excelente calidad en el servicio

¿Por qué algunas personas carecen de una actitud de servicio?

El servicio y la renovación continua de la actitud

Ética profesional

Proactividad

Entusiasmo

La importancia del saludo

Amabilidad y cortesía

La importancia del nombre

Atención total

Aprender a escuchar

La importancia del lenguaje corporal

Tipos de Clientes

Pasos a seguir para tratar situaciones tensas durante la atención al cliente

Mantener la calma

No tomar las cosas de manera personal

Escuchar al cliente

Empatía

Disculpas

Solucionar

Tomarse unos minutos al término de la atención