MANEJAR CLIENTES MOLESTOS Y DIFÍCILES

Categorías

Empresarial, Habilidades Blandas, Ventas

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INTRODUCCIÓN

La relación con clientes es uno de los procesos fundamentales que contribuyen al éxito y fortalecimiento de los negocios; es natural que en la operación diaria algunas situaciones salgan de control, situaciones que pueden causar controversias y fuerte enojo en los clientes. El manejo adecuado y oportuno de estas situaciones puede marcar radicalmente nuestras relaciones con los clientes y por ende el resultado de las empresas.

DIRIGIDO A

Personal de servicio al cliente, call centers y en general todas las áreas involucradas en servicio al cliente interno y externo.

OBJETIVOS

Conocer herramientas y habilidades de manejo y resolución de problemas con clientes molestos y difíciles.
Desarrollar una actitud empática para trabajar con clientes difíciles.
Proyectar una imagen creíble, confiable, de respeto y profesionalismo con los clientes difíciles.