INTRODUCCIÓN
La resolución de problemas es uno de los mayores desafíos del servicio al cliente. En todas las organizaciones, una gestión no adecuada de la resolución de conflictos con los clientes puede tener una gran repercusión económica. Además, esta repercusión puede afectar de igual manera a la imagen de la marca. La mayoría de las interacciones de servicio al cliente se esfuerzan por ofrecer soluciones. Sin embargo, muchas empresas no se enfocan en el origen del problema. Esto significa que, probablemente, situaciones similares vuelvan a surgir en el camino.
DIRIGIDO A
Personal de atención al cliente en todos los niveles.
OBJETIVO DEL CURSO
- Adquirir los conocimientos necesarios para gestionar las emociones que surgen en situaciones de tensión/conflicto en la atención al cliente.
- Incorporar tips para una negociación efectiva.
- Identificar los modos y frases que abren las puertas a la resolución del conflicto.
- Costo en Dólares (USD) $75.00
- Fechas 10 al 12 de julio del 2023
- Duración 10 Horas
- Horarios 18:00 - 21:30 (Hora Panamá)
- Incluye Material de estudio | Certificado digital
- Modalidad Online vía ZOOM
- Lenguaje Español
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Módulo I.- ¿CÓMO REACCIONAMOS ANTE EL CONFLICTO?
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Módulo II.- EL CONFLICTO GENERADO POR LAS EXPECTATIVAS NO SATISFECHAS
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Módulo III.- ¿QUÉ ESPERA EL CLIENTE CUANDO EXPRESA INSATISFACCIÓN O REALIZA UNA RECLAMACIÓN?
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Módulo IV.- REACCIONES INEFICACES-EFICACES ANTE QUEJAS POR PARTE DEL CLIENTE
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Módulo V.- ¿CUÁNDO EL ENFADO DEL CLIENTE SE CONVIERTE EN AGRESIÓN CONTRA EL EMPLEADO?