INTRODUCCIÓN
El cliente es la razón de ser de una empresa, Si sus clientes no están satisfechos, y usted no se entera o decide ignorarlo, tarde o temprano éstos dejarán de consumir sus productos o servicios. Para que las empresas puedan diferenciarse de la competencia, deben estar dispuestos a mejorar sus procesos de comunicación, muchos consideran que esto es algo muy difícil o costoso debido a la similitud entre sus productos o servicios o a causa de la escasez de recursos. Pero no es así, si usted ofrece un Servicio Al Cliente De Calidad Suprema, destacará ante sus rivales y clientes.
Implementar una Cultura de Servicio al Cliente es una ventaja competitiva que le ayudará a enfrentarse a la dura competencia gracias a la respuesta de los consumidores.
DIRIGIDO A
Personal profesional que labora en diversas empresas, vinculados al proceso de diseño e implementación de un modelo de servicio integral de servicio al cliente interno y externo.
OBJETIVOS
- Facilitar el desarrollo de herramientas claves para la construcción de una cultura de servicio al cliente de hoy.
- Destacar la importancia de desarrollar en la organización una cultura de servicio al cliente.
- Realizar un análisis cuidadoso de la vital importancia de los clientes internos como requisito indispensable para poder ofrecer servicio de excelencia al cliente externo
- Costo en Dólares (USD) $98.00
- Fechas 24 al 28 de abril del 2023
- Duración 15 Horas
- Horarios 16:30 - 21:30 (Hora Panamá)
- Incluye Material de estudio y certificado digital
- Modalidad Online vía ZOOM
- Lenguaje Español
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SECCIONES
- Cultura y cambio: elementos de la cultura, procesos de cambio e implementación del cambio.
- Fundamentos del servicio (repaso por conceptos clave)
- Actitud: clave del éxito en el servicio.
- La atención al cliente y la cultura de servicio
- Diagnóstico del servicio: herramientas de investigación.
- Paradigmas de la satisfacción del cliente
- El Customer Journey Map: para definir la ruta de diagnóstico del servicio a nuestros clientes y poderlo redefinir.
- El Customer Experience: ¡Ir más allá del servicio al cliente!
- El modelo actual y la visión de los clientes “Customer Experience”
- ¿Cómo escalar la excelencia con el cliente?
- Protocolos eficaces para iniciar, desarrollar y concluir la atención a los clientes
- Características personales y protocolos de conducta para brindar servicio al cliente de calidad
- Protocolo para tratar con clientes disgustados