Contenido Programático
- 5 secciones
- 15 lecciones
- 10 horas
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- Módulo I.- ¿CÓMO REACCIONAMOS ANTE EL CONFLICTO?4
- Módulo II.- EL CONFLICTO GENERADO POR LAS EXPECTATIVAS NO SATISFECHAS6
- Módulo III.- ¿QUÉ ESPERA EL CLIENTE CUANDO EXPRESA INSATISFACCIÓN O REALIZA UNA RECLAMACIÓN?2
- Módulo IV.- REACCIONES INEFICACES-EFICACES ANTE QUEJAS POR PARTE DEL CLIENTE2
- Módulo V.- ¿CUÁNDO EL ENFADO DEL CLIENTE SE CONVIERTE EN AGRESIÓN CONTRA EL EMPLEADO?1
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¿Cómo debemos actuar ante una queja?
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