Definición y tipología de no conformidades.

Diferencias entre observación, oportunidad de mejora y no conformidad.

Fuentes de detección de no conformidades: auditorías, inspecciones, reclamos, procesos internos.

Enfoque según las normas ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 e ISO 19011.

Elementos obligatorios en el reporte de hallazgos.

Trazabilidad documental y control de registros.

Determinación del requisito incumplido.

Evidencia objetiva: cómo recolectarla y validarla.

Análisis de causas raíz: herramientas complementarias (Ishikawa, 5 porqués).

Estructura básica de una no conformidad: requisito – evidencia – incumplimiento.

Redacción clara, precisa y libre de juicios subjetivos.

Uso adecuado de terminología técnica y normativa.

Ejemplos de no conformidades bien y mal redactadas.

Flujo de tratamiento: detección, análisis, acción y verificación.

Definición de acciones correctivas y preventivas.

Seguimiento, verificación y cierre documentado.