Contenido Programático
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- Módulo 1.- GESTIÓN POR PROCESOS Y VISIÓN EMPRESARIAL8
- 1.1Qué es un proceso y cómo se diferencia de una actividad, procedimiento y tarea.
- 1.2La organización vista como un sistema de procesos.
- 1.3Procesos estratégicos, misionales y de apoyo.
- 1.4Relación entre procesos, objetivos y resultados empresariales.
- 1.5Identificación de clientes internos y externos del proceso.
- 1.6Entradas, actividades, salidas y recursos.
- 1.7Responsabilidades y participación de las diferentes áreas.
- 1.8Enfoque de procesos versus enfoque por departamentos.
- Módulo 2.- IDENTIFICACIÓN Y ANÁLISIS DE PROCESOS10
- 2.1Cómo seleccionar un proceso para analizar.
- 2.2Delimitación del inicio y final del proceso.
- 2.3Identificación de actividades y responsables.
- 2.4Secuencia lógica de las actividades.
- 2.5Identificación de puntos críticos.
- 2.6Detección de duplicidades y actividades innecesarias.
- 2.7Cuellos de botella y tiempos de espera.
- 2.8Reprocesos, errores y desperdicios.
- 2.9Identificación de actividades que agregan y no agregan valor.
- 2.10Análisis de problemas desde la perspectiva del cliente.
- Módulo 3.- MAPEO Y REPRESENTACIÓN DE PROCESOS8
- 3.1Principios para construir un mapa de procesos útil.
- 3.2Diagramas de flujo aplicados a procesos empresariales.
- 3.3Simbología y reglas básicas de diagramación.
- 3.4Representación de responsables y puntos de decisión.
- 3.5Mapeo del proceso actual: AS-IS.
- 3.6Identificación visual de fallas y oportunidades.
- 3.7Cómo evitar mapas de procesos excesivamente complejos.
- 3.8De la descripción del proceso a su representación gráfica.
- Módulo 4.- OPTIMIZACIÓN Y REDISEÑO DE PROCESOS10
- 4.1Concepto de optimización y mejora de procesos.
- 4.2Simplificación de actividades y eliminación de pasos innecesarios.
- 4.3Reducción de tiempos de respuesta.
- 4.4Eliminación de duplicidades y reprocesos.
- 4.5Redistribución de responsabilidades.
- 4.6Estandarización de actividades.
- 4.7Automatización y digitalización como oportunidades de mejora.
- 4.8Identificación de actividades susceptibles de automatización.
- 4.9Diseño del proceso futuro: TO-BE.
- 4.10Comparación entre proceso actual y proceso optimizado.
- Módulo 5.- CONTROL, INDICADORES Y MEJORA CONTINUA8
- 5.1Indicadores clave para evaluar procesos.
- 5.2Tiempo, costo, calidad, productividad y cumplimiento.
- 5.3Indicadores de eficiencia y eficacia.
- 5.4Identificación de puntos de control.
- 5.5Seguimiento de resultados después de una mejora.
- 5.6Priorización de oportunidades de mejora.
- 5.7Ciclo de mejora continua aplicado a los procesos.
- 5.8Construcción de un plan básico de optimización.
La organización vista como un sistema de procesos.
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