GESTIÓN ASERTIVA DE QUEJAS Y RECLAMOS DEL CLIENTE

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INTRODUCCIÓN:

La gestión asertiva de quejas y reclamos del cliente es crucial para la satisfacción del cliente, la fidelización y la reputación de la empresa. Permite transformar situaciones negativas en oportunidades para mejorar el servicio y fortalecer la relación con los clientes. Al implementar una gestión asertiva de quejas y reclamos, las empresas pueden convertir situaciones negativas en oportunidades para fortalecer la relación con sus clientes, mejorar la calidad de sus productos y servicios, y construir una reputación sólida y positiva.

DIRIGIDO A:

Personal de Atención al Cliente, Call centers y mesas de ayuda, Equipos de ventas, cobranzas o posventa, Supervisores y jefes de operaciones, Empresas del sector servicios, comercio, salud, transporte, banca, etc..

OBJETIVOS DEL CURSO:

Brindar a los participantes herramientas y habilidades para gestionar quejas y reclamos de forma efectiva y profesional, mejorando la satisfacción del cliente, protegiendo la reputación de la empresa y fortaleciendo la fidelización.
Identificar la diferencia entre quejas, reclamos y sugerencias.
Aplicar técnicas para escuchar activamente y gestionar emociones difíciles.
Resolver conflictos de manera empática y orientada a soluciones.
Documentar y dar seguimiento a reclamos según estándares de calidad.
Convertir los reclamos en oportunidades de mejora organizacional.