Contenido Programático
- 4 secciones
- 21 lecciones
- 9 horas
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- Módulo 1 - EL FEEDBACK COMO HERRAMIENTA DE LIDERAZGO Y GESTIÓN5
- 1.1Concepto, propósito y valor del feedback en las organizaciones.
- 1.2Diferencias entre retroalimentación, reconocimiento, evaluación y corrección del desempeño.
- 1.3El papel del gerente y los mandos medios en el desarrollo de colaboradores.
- 1.4Cultura de retroalimentación y comunicación orientada a resultados.
- 1.5Errores frecuentes que limitan la efectividad del feedback.
- Módulo 2 - TÉCNICAS Y MODELOS DE FEEDBACK EFECTIVO5
- 2.1Principios para una retroalimentación objetiva, oportuna y constructiva.
- 2.2Modelos estructurados de feedback: SBI (Situación, Comportamiento e Impacto) y DESC.
- 2.3Comunicación asertiva, escucha activa y formulación de preguntas.
- 2.4Cómo proporcionar reconocimiento y comunicar oportunidades de mejora.
- 2.5Adaptación del feedback según el perfil y las necesidades del colaborador.
- Módulo 3 - CONVERSACIONES DE DESEMPEÑO Y GESTIÓN DE SITUACIONES DIFÍCILES5
- 3.1Preparación y conducción de conversaciones individuales de desempeño.
- 3.2Cómo abordar incumplimientos, errores recurrentes y bajo rendimiento.
- 3.3Manejo de actitudes defensivas, desacuerdos y resistencia a la retroalimentación.
- 3.4Comunicación de expectativas, responsabilidades y estándares de desempeño.
- 3.5Gestión de conversaciones difíciles con objetividad y orientación a soluciones.
- Módulo 4 - DESARROLLO DE COLABORADORES Y FORTALECIMIENTO DEL DESEMPEÑO6
- 4.1Identificación de fortalezas, brechas de competencias y oportunidades de desarrollo.
- 4.2Identificación de necesidades individuales de mejora.
- 4.3Coaching gerencial y acompañamiento al desarrollo profesional.
- 4.4Delegación, autonomía y asignación de responsabilidades como herramientas de desarrollo.
- 4.5Elaboración de compromisos y planes individuales de mejora.
- 4.6Seguimiento de avances, resultados y cumplimiento de compromisos.
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Diferencias entre retroalimentación, reconocimiento, evaluación y corrección del desempeño.
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