Definición y clasificación de documentos organizacionales.

Diferencia entre proceso, procedimiento, instructivo y política.

Rol de los procedimientos en el control interno y la mejora continua.

Marco normativo y relación con sistemas de gestión (ISO 9001, BPM, normativas institucionales).

Identificación de actividades y responsables.

Técnicas de recopilación de información: entrevistas, revisión documental y observación.

Mapeo de procesos y procedimientos.

Elaboración de diagramas de flujo (BPMN básico o flujograma tradicional).

Elementos esenciales de un procedimiento:

Título

Código

Objetivo

Alcance

Responsable

Definiciones

Desarrollo (pasos secuenciales)

Registros y formatos asociados

Control de cambios

Reglas para la redacción clara, precisa y sin ambigüedades.

Estándares para presentación documental.

Criterios de codificación y versionado.

Integración del procedimiento al Manual.

Diseño de portada, índice, estructura y anexos.