Contenido Programático
- 5 secciones
- 35 lecciones
- 14 horas
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- Módulo 1 - FUNDAMENTOS Y ANÁLISIS DE PROCESOS EMPRESARIALES6
- 1.1Conceptos y principios de la gestión por procesos.
- 1.2Enfoque de procesos y su relación con el desempeño organizacional.
- 1.3Identificación, clasificación e interrelación de procesos.
- 1.4Procesos estratégicos, operativos y de apoyo.
- 1.5Análisis de entradas, actividades, salidas y responsables.
- 1.6Identificación de clientes, proveedores y partes interesadas del proceso.
- Módulo 2 - REPRESENTACIÓN, DOCUMENTACIÓN Y DIAGNÓSTICO DE PROCESOS7
- 2.1Técnicas de levantamiento y documentación de procesos.
- 2.2Diagramas de flujo y representación de actividades.
- 2.3Modelado de procesos mediante SIPOC.
- 2.4Análisis de procesos actuales: enfoque AS-IS.
- 2.5Identificación de cuellos de botella, duplicidades y actividades sin valor agregado.
- 2.6Análisis de tiempos, recursos y secuencia de actividades.
- 2.7Identificación de riesgos e ineficiencias operacionales.
- Módulo 3 - HERRAMIENTAS PARA EL ANÁLISIS Y LA IDENTIFICACIÓN DE OPORTUNIDADES DE MEJORA7
- 3.1Análisis de causas raíz: 5 porqués y diagrama de Ishikawa.
- 3.2Análisis de valor agregado y eliminación de desperdicios.
- 3.3Aplicación de herramientas Lean para la mejora de procesos.
- 3.4Análisis de restricciones y cuellos de botella.
- 3.5Priorización de oportunidades de mejora.
- 3.6Evaluación de impacto, esfuerzo y viabilidad de las mejoras.
- 3.7Identificación de oportunidades de simplificación y automatización.
- Módulo 4 - REDISEÑO Y OPTIMIZACIÓN DE PROCESOS EMPRESARIALES8
- 4.1Principios y criterios para el rediseño de procesos.
- 4.2Desarrollo de propuestas de mejora y simplificación operacional.
- 4.3Rediseño de actividades, responsabilidades y flujos de trabajo.
- 4.4Modelado de procesos futuros: enfoque TO-BE.
- 4.5Optimización de tiempos, recursos y capacidad operativa.
- 4.6Integración de soluciones tecnológicas y automatización de procesos.
- 4.7Evaluación de viabilidad y riesgos asociados al rediseño.
- 4.8Gestión del cambio y participación de los responsables del proceso.
- Módulo 5 - IMPLEMENTACIÓN, MEDICIÓN Y MEJORA DEL DESEMPEÑO7
- 5.1Planificación e implementación de mejoras en procesos.
- 5.2Definición de indicadores clave de desempeño (KPI).
- 5.3Medición de eficiencia, productividad, calidad y tiempos de respuesta.
- 5.4Comparación de resultados antes y después de la mejora.
- 5.5Estandarización y control de procesos rediseñados.
- 5.6Seguimiento de resultados y sostenibilidad de las mejoras.
- 5.7Ciclo de mejora continua y oportunidades de optimización.
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