RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS CON CLIENTES

Categorías

Una vez que complete el registro de inscripción, su cupo quedará reservado para el curso. Nos pondremos en contacto con usted para gestionar el pago correspondiente. ¿Está seguro de que desea continuar con el registro?

INTRODUCCIÓN

La resolución de problemas es uno de los mayores desafíos del servicio al cliente. En todas las organizaciones, una gestión no adecuada de la resolución de conflictos con los clientes puede tener una gran repercusión económica. Además, esta repercusión puede afectar de igual manera a la imagen de la marca. La mayoría de las interacciones de servicio al cliente se esfuerzan por ofrecer soluciones. Sin embargo, muchas empresas no se enfocan en el origen del problema. Esto significa que, probablemente, situaciones similares vuelvan a surgir en el camino.

DIRIGIDO A

Personal de atención al cliente en todos los niveles.

OBJETIVOS DEL CURSO

Adquirir los conocimientos necesarios para gestionar las emociones que surgen en situaciones de tensión/conflicto en la atención al cliente.
Incorporar tips para una negociación efectiva.
Identificar los modos y frases que abren las puertas a la resolución del conflicto.