TÉCNICAS Y HABILIDADES PARA LA MEDIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN EQUIPOS DE TRABAJO

INTRODUCCIÓN

El manejo de conflictos dentro de una empresa trae grandes beneficios tanto a sus directivos como a los empleados, puesto que, su resolución implica mejorar el trato interpersonal, aumentar la productividad y lograr cambios positivos en todo el entorno laboral.

DIRIGIDO A:

Todo el personal de la empresa, en especial los involucrado en tareas de liderazgo, supervisión, jefaturas, coordinadores entre otros colaboradores que tienen tareas de mando y requieran desarrollar sus habilidades de negociación aplicando la comunicación asertiva y manejo de conflictos en sus equipos de trabajo.

OBJETIVOS DEL CURSO:

• Desarrollar la habilidad de abordar un conflicto entre compañeros, pares, superiores, superiores con subalternos.
• Autoevaluar e identificar habilidades y áreas de mejora de cada uno de los participantes, en términos de negociación, comunicación asertiva y desarrollar la capacidad de la escucha activa, elemento necesario para lograr procesos correctos y asertivos de comunicación con todas las personas en la organización, en pro de la resolución efectiva del conflicto.
• Aprender técnicas diversas para atender conflictos en la empresa y buscarles resolución de la forma más objetiva y adecuada posible, dentro del proceso claves de negociación asertiva.