La Recepción como Imagen principal de la empresa.

Importancia de la Imagen profesional, lenguaje no verbal y postura.

Estructura de Protocolo de bienvenida y manejo de sala de espera.

Detalles que suman a la experiencia (orden, señalización, tono ambiental).

Técnicas de Escucha activa, empatía y elección de palabras.

Desarrollo de Guiones y best practices para llamadas, WhatsApp/telefono y correos.

Qué Frases debemos evitar y alternativas profesionales para reaccionar antes el cliente.

Herramientas para priorizar tareas, manejo de agenda y derivación efectiva.

Registro de visitas, confidencialidad y protección de datos.

Gestión de mensajería y coordinación interna.

Técnicas para clientes molestos

Convertir quejas en oportunidades de fidelización.

Cierre de interacción: asegurar próximo paso y despedida profesional.

Autocuidado, manejo del estrés y mindset de servicio.

Rol del recepcionista como embajador de marca.

Plan personal de mejora