OLIMPIADAS DEL SERVICIO AL CLIENTE → Saludo, escucha activa, parafraseo y confirmación con el cliente

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La nueva cultura de servicio al cliente de excelencia vinculado al nivel de una Olimpiada del Servicio:
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  ¿Qué es y cómo mejorarlo?
Cuáles son los 7 pecados del servicio
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  ¿Cómo evitarlos?
Conocer casos prácticos de servicio al cliente de hoy.
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  ¡De la teoría a la práctica aplicada!
¿Por qué se pierden a los clientes? y ¿Cómo podemos mantener su satisfacción?
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Cuáles son los protocolos efectivos del servicio telefónico.
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  Saludo, escucha activa, parafraseo y confirmación con el cliente
La nueva tendencia del servicio al cliente “El Customer Experience y su vinculación a las emociones”
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El asesor de servicio y su empoderamiento ante las tipologías de clientes y su abordaje táctico.
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  Los pasos para manejar a clientes molestos y pasarlos de un estado psicótico a uno racional.
Las estratégicas para el manejo de objeciones.
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  Programa de documentación de objeciones y Matriz de vaporización de objeciones.

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