Contenido Programático
- 6 Sections
- 24 Lessons
- 12 Hours
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- Módulo 1: FUNDAMENTOS DEL CUSTOMER JOURNEY4
- Módulo 2: IDENTIFICACIÓN DE PUNTOS DE CONTACTO4
- Módulo 3: TÉCNICAS PARA MAPEAR EL CUSTOMER JOURNEY4
- Módulo 4: ANÁLISIS EMOCIONAL Y PERCEPCIÓN DEL CLIENTE4
- Módulo 5: REDISEÑO Y OPTIMIZACIÓN DEL JOURNEY4
- Módulo 6: GESTIÓN CONTINUA DE PUNTOS DE CONTACTO4
Diferencias entre procesos internos y experiencia real
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