Contenido Programático
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- SECCIONES13
- 13.0Cultura y cambio: elementos de la cultura, procesos de cambio e implementación del cambio.
- 13.1Fundamentos del servicio (repaso por conceptos clave)
- 13.2Actitud: clave del éxito en el servicio.
- 13.3La atención al cliente y la cultura de servicio
- 13.4Diagnóstico del servicio: herramientas de investigación.
- 13.5Paradigmas de la satisfacción del cliente
- 13.6El Customer Journey Map: para definir la ruta de diagnóstico del servicio a nuestros clientes y poderlo redefinir.
- 13.7El Customer Experience: ¡Ir más allá del servicio al cliente!
- 13.8El modelo actual y la visión de los clientes “Customer Experience”
- 13.9¿Cómo escalar la excelencia con el cliente?
- 13.10Protocolos eficaces para iniciar, desarrollar y concluir la atención a los clientes
- 13.11Características personales y protocolos de conducta para brindar servicio al cliente de calidad
- 13.12Protocolo para tratar con clientes disgustados