ATENCIÓN AL CLIENTE CON EXCELENCIA OPERATIVA

INTRODUCCIÓN:

En un entorno cada vez más competitivo y exigente, la calidad de la atención al cliente se ha convertido en un factor decisivo para la sostenibilidad y el crecimiento de las organizaciones. Un servicio ágil, profesional y orientado al cliente no solo mejora la percepción de la marca, sino que también fideliza, reduce conflictos y optimiza los procesos internos. Este curso brinda a los participantes las herramientas y competencias necesarias para ofrecer un servicio diferenciado, con enfoque en la excelencia operativa, la comunicación estratégica y la gestión efectiva de situaciones desafiantes. A través de un enfoque práctico y orientado a resultados, se fortalecerán habilidades esenciales para garantizar una atención alineada con los estándares de calidad organizacional y las expectativas del cliente actual.

DIRIGIDO A:

Colaboradores de áreas de atención al cliente, ventas, recepción, soporte técnico, postventa y personal administrativo que mantiene contacto directo o indirecto con clientes internos y externos, en empresas públicas o privadas de cualquier sector económico. También es ideal para supervisores o responsables de calidad en el servicio que deseen estandarizar y fortalecer el desempeño de sus equipos.

OBJETIVOS DEL CURSO:

• Desarrollar competencias técnicas y comunicacionales para brindar un servicio de atención al cliente eficiente, profesional y alineado con los estándares de calidad y satisfacción del cliente en entornos organizacionales.
• Identificar los elementos clave que definen un servicio de atención al cliente de calidad.
• Aplicar técnicas efectivas de comunicación verbal y no verbal en la interacción con clientes.
• Implementar estrategias de gestión profesional de quejas y reclamos.
• Reconocer la importancia de los protocolos de servicio y los indicadores de calidad.
• Fortalecer habilidades personales como la asertividad, el autocontrol y la inteligencia emocional aplicada al entorno de atención.