CUSTOMER EXPERIENCE ¿COMO CONSTRUIR UNA CULTURA DE SERVICIOS?

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INTRODUCCIÓN

El cliente es la razón de ser de una empresa, Si sus clientes no están satisfechos, y usted no se entera o decide ignorarlo, tarde o temprano éstos dejarán de consumir sus productos o servicios. Para que las empresas puedan diferenciarse de la competencia, deben estar dispuestos a mejorar sus procesos de comunicación, muchos consideran que esto es algo muy difícil o costoso debido a la similitud entre sus productos o servicios o a causa de la escasez de recursos. Pero no es así, si usted ofrece un Servicio Al Cliente De Calidad Suprema, destacará ante sus rivales y clientes.

Implementar una Cultura de Servicio al Cliente es una ventaja competitiva que le ayudará a enfrentarse a la dura competencia gracias a la respuesta de los consumidores.

DIRIGIDO A

Personal profesional que labora en diversas empresas, vinculados al proceso de diseño e implementación de un modelo de servicio integral de servicio al cliente interno y externo.

OBJETIVOS DEL CURSO

Facilitar el desarrollo de herramientas claves para la construcción de una cultura de servicio al cliente de hoy.
Destacar la importancia de desarrollar en la organización una cultura de servicio al cliente.
Realizar un análisis cuidadoso de la vital importancia de los clientes internos como requisito indispensable para poder ofrecer servicio de excelencia al cliente externo