{"id":43666,"date":"2026-10-03T00:52:51","date_gmt":"2026-10-03T05:52:51","guid":{"rendered":"https:\/\/haaci.edu.pa\/?post_type=lp_course&p=43666"},"modified":"2026-10-03T00:52:51","modified_gmt":"2026-10-03T05:52:51","slug":"fidelizacion-y-retencion-de-clientes","status":"publish","type":"lp_course","link":"https:\/\/haaci.edu.pa\/index.php\/courses\/fidelizacion-y-retencion-de-clientes\/","title":{"rendered":"FIDELIZACI\u00d3N Y RETENCI\u00d3N DE CLIENTES"},"content":{"rendered":"

INTRODUCCI\u00d3N:<\/strong><\/p>\n

En este mundo tan conectado e hipercompetitivo, en donde los clientes tienen una amplia oferta a s\u00f3lo un simple clic o cambian de decisi\u00f3n mirando de manera online, ganarse la confianza de los clientes resulta cada vez m\u00e1s dif\u00edcil para muchas organizaciones. Con la intenci\u00f3n de aumentar la fidelizaci\u00f3n de los clientes, muchas empresas bajan los precios, ofrecen nuevos incentivos o crean programas de bonificaciones, pero lo \u00fanico que constatan es que los beneficios de tales medidas suelen ser escasos y ef\u00edmeros. Tales decisiones modifican en ocasiones el comportamiento de los compradores, pero rara vez se gana su confianza, y adem\u00e1s son f\u00e1ciles de imitar por parte de la competencia. El real desafi\u00f3 para las organizaciones en un mundo globalizado y competitivo, est\u00e1 en ganarse la confianza de sus clientes. Seg\u00fan las \u00faltimas investigaciones, las empresas que afirman con orgullo tener un \u201c95% de clientes satisfechos\u201d, en realidad tiene solo un peque\u00f1o porcentaje de clientes realmente fieles. Ser\u00eda m\u00e1s exacto decir que el \u201c95% de los clientes no est\u00e1 insatisfecho\u201d. Esa diferencia es muy importante. No decepcionar a los clientes es muy distinto a ganarse su lealtad.<\/p>\n

DIRIGIDO A:<\/strong><\/p>\n

Profesionales y ejecutivos que se desempe\u00f1en en \u00e1reas comerciales, de experiencia de clientes y de marketing de las empresas, especialmente para quienes tienen la labor de liderar \u00e1reas de venta, que necesiten las herramientas para lograr una mejor gesti\u00f3n de las ventas a trav\u00e9s de la retenci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n de sus clientes, como a quienes tiene la labor de liderar \u00e1reas de marketing, que necesiten entregar una experiencia diferenciadora, que impulse la fidelizaci\u00f3n con la marca.<\/p>\n

OBJETIVOS DEL CURSO:<\/strong><\/p>\n